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一、工作內(nèi)容：
1、日常工作
負(fù)責(zé)公司各類線上平臺訂單派單、配送跟進工作；
負(fù)責(zé)公司線上全部渠道平臺客戶線上咨詢回復(fù)，并確?；貜?fù)及時有效性；
負(fù)責(zé)公司線上全渠道客戶評價管理；
負(fù)責(zé)線上訂單各項報表制作整理、分析、匯報；
匯總、整理、分析客戶需求和問題定期定時匯報；
及時有效處理客戶投訴，維護公司形象及信譽度，提高客戶滿意度；
2、協(xié)助管理
制定在線客服服務(wù)規(guī)范流程和工作制度；
編撰在線客服標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)；
和所有線上運營商保持良好的工作溝通環(huán)境；
對電商運營提出合理化建議；
3、其它工作：配合部門完成其它相關(guān)工作；

二、任職條件：

學(xué)歷及專業(yè)要求：本科以上及上以學(xué)歷，計算機、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
工作經(jīng)驗及相關(guān)崗位經(jīng)驗：需具備（3）年工作經(jīng)驗，至少（3）年相關(guān)崗位經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，較強的應(yīng)變能力和善后處理能，能獨立處理售前、售中、售后投訴業(yè)務(wù)，需具備較強的責(zé)任心和文字功底，有良好的服務(wù)意識，各種辦公自動化等軟件操作需要非常熟練；
所需專業(yè)知識：從事互聯(lián)網(wǎng)平臺運營等相關(guān)職位3年以上，